Politique de confidentialité

RÉSUMÉ RAPIDE

Nous nous soucions de votre vie privée. Cette politique explique :
• Quelles informations nous recueillons et pourquoi
• Comment nous protégeons vos données de santé
• Vos droits et comment les exercer
• Avec qui nous partageons des données (et avec qui nous ne partageons pas)

Nous sommes Vivana Labs Limited, une entreprise britannique qui crée des compléments personnalisés pour les femmes. Nous respectons des lois strictes en matière de protection des données au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis.
Contactez-nous à tout moment : privacy@vivanalife.com

1. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER
Responsable du traitement des données : Vivana Labs Limited Numéro d'entreprise : 9237697 Siège social : 167–169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni Représentant de l'UE : Care4HU SAS, 18 Chemin de Jeandey, 33360 Latresne, France Contact confidentialité : privacy@vivanalife.com
Cette politique couvre toutes nos activités : notre site web, notre boutique en ligne, nos quiz, nos abonnements, notre support client et notre marketing.

2. QUELLES INFORMATIONS NOUS RECUEILLONS

2.1 Informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous achetez chez nous ou créez un compte :
• Votre nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison
• Informations de paiement (traitées en toute sécurité par Stripe, PayPal ou Klarna)
• Produits que vous achetez
• Votre confirmation d'âge (nous avons besoin que vous ayez 18 ans et plus)

Lorsque vous remplissez notre quiz de santé :
• Vos symptômes et préoccupations de santé (comme les symptômes de la ménopause, les problèmes de sommeil, les niveaux de stress)
• Informations sur le mode de vie qui nous aident à recommander les bons compléments
• D'autres réponses liées à la santé que vous choisissez de partager

Ces informations de santé sont traitées avec un soin particulier et sont entièrement facultatives – vous pouvez naviguer et acheter sans passer le quiz.

Lorsque vous participez à la recherche :
• Réponses aux sondages
• Retours sur les tests de produits
• Résultats avant-après (toujours anonymisés pour publication)

2.2 Informations que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web :
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Adresse IP et localisation approximative
• Pages que vous visitez et produits que vous consultez
• Comment vous interagissez avec notre site

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Vous verrez une bannière de cookies lors de votre première visite, et vous pourrez ajuster vos préférences à tout moment.

3. VOS DONNÉES DE SANTÉ MÉRITENT UNE PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE
Nous savons que les informations de santé sont sensibles. Voici notre promesse :
✓ Nous collectons UNIQUEMENT des données de santé avec votre autorisation explicite
✓ Nous ne les partageons JAMAIS avec des plateformes publicitaires comme Facebook ou Google Ads
✓ Nous ne les utilisons JAMAIS pour vous cibler avec des publicités
✓ Nous les stockons séparément avec une sécurité renforcée
✓ Seuls les membres autorisés de l'équipe peuvent y accéder (et uniquement pour aider à recommander des produits)
✓ Vous pouvez retirer votre consentement et les faire supprimer à tout moment

Vos données de santé sont utilisées dans un seul but : vous aider à trouver des compléments qui pourraient vous convenir. C'est tout.
Nous pouvons utiliser des données de santé agrégées et anonymisées à des fins de recherche (par exemple, "60% de nos clients déclarent un meilleur sommeil"), mais cela ne peut jamais vous identifier personnellement.

4. POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOS INFORMATIONS
Nous utilisons vos données pour :
Essentiel (nous ne pouvons pas fonctionner sans cela) :
• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer votre compte et vos abonnements
• Fournir un support client
• Prévenir la fraude et sécuriser le site
• Se conformer aux exigences légales (comme les lois fiscales)

Avec votre permission :
• Vous envoyer des e-mails et SMS marketing sur les produits et offres
• Vous donner des recommandations de compléments personnalisées via notre quiz IA
• Améliorer nos produits grâce à la recherche et aux tests
• Vous montrer des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux

Vous pouvez refuser le marketing et la personnalisation à tout moment – nous continuerons à exécuter vos commandes et à vous fournir un excellent service.

5. NOTRE SYSTÈME DE RECOMMANDATION PAR IA
Comment ça marche : Lorsque vous remplissez notre quiz, l'IA analyse vos réponses et les met en correspondance avec notre base de données de compléments pour vous suggérer des produits qui pourraient aider à résoudre vos problèmes spécifiques.

L'IA tient compte de :
• Les symptômes que vous avez mentionnés
• La recherche scientifique sur les ingrédients
• Les formulations et la compatibilité des produits

Ce que vous devez savoir :
• Ce sont des suggestions, pas des conseils médicaux
• Vous êtes libre de les ignorer et d'acheter ce que vous voulez
• L'IA ne prend pas de décisions qui vous affectent légalement
• Vous pouvez vous désinscrire à tout moment
• Vous pouvez demander une révision humaine de toute recommandation de l'IA
Contactez privacy@vivanalife.com pour vous désinscrire ou discuter de vos préoccupations.

6. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES
Nous partageons des données avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise. Ils sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

Plateforme et Technologie :
• Shopify – héberge notre boutique en ligne (serveurs aux États-Unis/Canada)
• Klaviyo – envoie nos e-mails et SMS marketing (serveurs aux États-Unis)
• Recharge – gère les abonnements (serveurs aux États-Unis)
• Google Analytics – nous aide à comprendre le trafic du site
• Judge.me – gère les avis sur les produits (serveurs aux États-Unis)

Paiements :
• Stripe, PayPal, Klarna – traitent les paiements en toute sécurité
• Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet

Livraison :
• Notre partenaire d'entrepôt (3PL) – stocke les stocks et prépare les commandes
• Transporteurs – Royal Mail, DPD, DHL, UPS et d'autres vous livrent
• Ils ne reçoivent que votre nom, adresse, téléphone et le contenu de la commande

Publicité :
• Meta (Facebook/Instagram) et Google – nous aident à afficher des publicités pertinentes
• Important : Nous partageons des informations de base (comme l'e-mail) pour la publicité, mais JAMAIS vos données de santé
Ce que nous NE FAISONS PAS : ✗ Nous ne vendons pas vos données à des courtiers en données ✗ Nous ne partageons pas vos informations de santé avec des annonceurs ✗ Nous ne laissons pas les partenaires utiliser vos données pour leur propre marketing

7. OÙ VOS DONNÉES SONT CONSERVÉES
Nous sommes une entreprise britannique, mais certains de nos partenaires opèrent dans d'autres pays (principalement les États-Unis et le Canada).
Lorsque les données franchissent les frontières, nous utilisons :
• Des clauses contractuelles types – accords juridiquement contraignants approuvés par les autorités britanniques/européennes
• Des décisions d'adéquation – lorsque le pays de destination a des lois strictes en matière de confidentialité
• Des mesures de sécurité supplémentaires pour les données sensibles
Vos données sont protégées quel que soit leur emplacement physique.

8. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES
Nous ne conservons les données que le temps nécessaire :
• Données de compte actives : Jusqu'à 5 ans après votre dernier achat ou connexion
• Historique des commandes : 7 ans (exigé par la loi fiscale)
• Données du quiz de santé : 5 ans ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
• Données marketing : Jusqu'à votre désabonnement
• Données de cookies : 6 à 24 mois (voir Politique de cookies)
Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt, bien que nous puissions avoir besoin de conserver certains enregistrements pour des raisons légales (comme la documentation fiscale).

9. VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER
Accès : Obtenez une copie de toutes les données que nous détenons à votre sujet
Correction : Corrigez toute information inexacte
Suppression : Demandez-nous de supprimer vos données (nous vous expliquerons si nous ne pouvons pas le faire légalement)
Restriction : Limitez la manière dont nous utilisons vos données
Portabilité : Obtenez vos données dans un format que vous pouvez transférer ailleurs
Opposition : Arrêtez certains types de traitement (en particulier le marketing)
Retrait de consentement : Changez d'avis sur tout ce que vous avez accepté précédemment
Pour exercer vos droits : Envoyez un e-mail à privacy@vivanalife.com avec votre demande. Nous vous répondrons dans les 30 jours et vérifierons d'abord votre identité pour protéger votre vie privée.

Pas satisfait ? Vous pouvez vous plaindre à :
• Royaume-Uni : Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk
• UE : Votre autorité locale de protection des données

10. COMMUNICATIONS MARKETING
Marketing par e-mail (avec votre consentement) : Nous vous enverrons :
• Des recommandations de produits basées sur vos intérêts
• Des offres spéciales et des réductions
• Des conseils bien-être et du contenu éducatif
• Des lancements de nouveaux produits
Fréquence : Généralement 2 à 4 e-mails par semaine
Désabonnez-vous à tout moment : Cliquez sur le lien en bas de n'importe quel e-mail, ou envoyez-nous un e-mail à privacy@vivanalife.com

Marketing par SMS (avec votre consentement) :
• Fréquence : Jusqu'à 4 SMS par mois
• Les tarifs standards s'appliquent
• Répondez STOP pour vous désabonner
• Répondez AIDE pour obtenir de l'aide

Messages transactionnels (que nous envoyons quoi qu'il arrive) :
• Confirmations de commande
• Mises à jour d'expédition
• Alertes de sécurité de compte
• Réponses du service client
Ceux-ci vous informent de vos achats – ce n'est pas du marketing.

11. COOKIES ET SUIVI
Nous utilisons des cookies pour :
• Vous maintenir connecté
• Mémoriser votre panier
• Comprendre quels produits vous intéressent
• Améliorer les performances du site web
• Vous montrer des publicités pertinentes ailleurs en ligne
Votre contrôle : Lors de votre première visite, vous verrez une bannière de cookies où vous pourrez accepter, refuser ou personnaliser vos préférences. Vous pouvez changer d'avis à tout moment via :
• Les paramètres de cookies sur notre site web
• Les paramètres de votre navigateur
Cookies essentiels (toujours activés) : Ceux-ci permettent au site web de fonctionner – comme la conservation des articles dans votre panier. Nous n'avons pas besoin d'autorisation pour ceux-ci.
Cookies facultatifs (nécessitent un consentement) : Cookies d'analyse, de publicité et de personnalisation. Vous pouvez refuser.
Consultez notre Politique de cookies détaillée pour les spécificités de chaque cookie que nous utilisons.

12. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous prenons la sécurité au sérieux :
• Chiffrement des données en transit et au repos
• Serveurs sécurisés avec sauvegardes régulières
• Authentification multi-facteurs pour l'accès du personnel
• Tests et mises à jour de sécurité réguliers
• Collecte minimale de données (nous ne prenons que ce dont nous avons besoin)
• Formation du personnel sur la protection des données
Bien que nous mettions en œuvre des protections robustes, aucun système en ligne n'est 100% sécurisé. Si nous subissons une violation de données qui vous affecte, nous vous en informerons rapidement et vous expliquerons ce qui s'est passé.

13. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS
Nos produits et services sont destinés uniquement aux adultes (18 ans et plus).
Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes de moins de 18 ans. Lorsque vous créez un compte ou effectuez un achat, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.
Si vous êtes un parent et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez contacter privacy@vivanalife.com immédiatement et nous les supprimerons.

14. SI VOUS ÊTES AUX ÉTATS-UNIS
Nous nous préparons à vendre aux États-Unis et souhaitons que vous connaissiez vos droits en vertu des lois sur la confidentialité des États (Californie, Virginie, Colorado, Connecticut, Utah et autres).
Vos droits :
• Savoir quelles données nous recueillons et comment nous les utilisons
• Accéder à vos données et les télécharger
• Corriger les informations inexactes
• Supprimer vos données
• Refuser le partage de données à des fins publicitaires
• Limiter la manière dont nous utilisons les informations sensibles (comme les données de santé)

Clarifications importantes :
• Nous NE vendons PAS vos données pour de l'argent
• Nous partageons certaines données (comme les adresses e-mail) avec des plateformes publicitaires pour des publicités ciblées – ceci est considéré comme un "partage" en vertu de la loi californienne
• Vous pouvez refuser le partage publicitaire à tout moment
Informations personnelles sensibles : Vos données de quiz de santé sont "sensibles" en vertu de la loi californienne. Nous les utilisons UNIQUEMENT pour :
• Vous donner des recommandations personnalisées
• Améliorer nos produits
• La recherche (sous forme anonymisée)
Nous ne les utilisons pas pour la publicité ou le profilage.
Comment exercer vos droits : Envoyez un e-mail à privacy@vivanalife.com avec votre demande. Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans les 45 jours.
Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de ces droits.

15. RECHERCHE ET ÉTUDES CLINIQUES
Nous invitons parfois des clients à participer à :
• Des tests de produits
• Des enquêtes de satisfaction
• Des études cliniques sur l'efficacité des compléments
La participation est toujours :
• Entièrement volontaire
• Couverte par un consentement séparé
• Expliquée en détail avant que vous n'acceptiez
• Quelque chose dont vous pouvez vous retirer à tout moment
Les résultats de la recherche sont publiés uniquement sous forme agrégée – les résultats individuels restent confidentiels à moins que vous n'acceptiez explicitement le contraire.

16. PLATEFORME SHOPIFY
Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, ce qui signifie que Shopify héberge notre site web et traite certaines de vos données en notre nom.
Les serveurs de Shopify sont situés aux États-Unis et au Canada. Ils sont liés par des accords stricts pour protéger vos données et ne les traiter que selon nos instructions.
En savoir plus : shopify.com/legal/privacy

17. SITES WEB TIERS
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites (comme nos pages de médias sociaux ou des articles de blog). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.
Avant de partager des informations personnelles sur d'autres sites web, vérifiez leurs politiques de confidentialité.

18. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter :
• De nouvelles fonctionnalités ou services
• Des changements dans la loi
• Des améliorations de nos pratiques
Lorsque nous apportons des modifications :
• Nous publierons la nouvelle politique avec une date de mise à jour
• Pour les changements majeurs, nous vous enverrons un e-mail
• Si les changements affectent les données de santé ou nécessitent un nouveau consentement, nous vous demanderons votre accord
Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

19. QUESTIONS OU PRÉOCCUPATIONS ?
Nous sommes là pour vous aider. Si quoi que ce soit dans cette politique n'est pas clair, ou si vous avez des questions sur votre vie privée, veuillez nous contacter :
E-mail : privacy@vivanalife.com
Courrier : Vivana Labs Limited 167–169 Great Portland Street Londres W1W 5PF Royaume-Uni
Représentant de l'UE : Care4HU SAS 18 Chemin de Jeandey 33360 Latresne, France

Autorités de contrôle :
• Royaume-Uni : Information Commissioner's Office - ico.org.uk / 0303 123 1113
• UE : Trouvez votre autorité locale sur edpb.europa.eu

QUELQUES DERNIÈRES RÉFLEXIONS
La confidentialité n'est pas seulement une question de conformité pour nous – c'est une question de confiance. Vous partagez des informations de santé sensibles pour trouver des compléments qui vous aident à vous sentir mieux. Nous prenons cette responsabilité au sérieux.
Si jamais vous avez l'impression que nous ne respectons pas ces promesses, veuillez nous le faire savoir. Nous sommes une petite équipe engagée à faire ce qu'il faut pour nos clients.
Merci de faire confiance à Vivana pour votre parcours de bien-être.

Cette politique de confidentialité est effective à compter du [11-févr-2026].