Questions fréquemment posées
1. À PROPOS DE VIVANA ET DE NOS PRODUITS
Qu'est-ce que Vivana ?
Vivana est une marque de bien-être haut de gamme conçue pour les adultes d'âge moyen, une étape où l'énergie, la concentration, la récupération, le sommeil, la digestion, les hormones et la vitalité globale commencent à nécessiter un soutien accru. Nos formules sont scientifiquement prouvées, fabriquées dans l'UE selon les normes de qualité les plus élevées et conçues pour les hommes et les femmes cherchant à optimiser leur santé naturellement.
Vos compléments sont-ils sûrs ?
Oui. Tous les produits Vivana sont fabriqués dans des installations de l'Union européenne qui respectent les normes BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication), ISO et HACCP. Chaque lot subit des tests rigoureux par des tiers pour la pureté, la puissance, les métaux lourds et les contaminants microbiens afin de garantir les normes de sécurité et de qualité les plus élevées.
Vos compléments sont-ils uniquement destinés aux femmes ?
Non. La plupart des produits Vivana sont conçus pour tous les adultes. Seuls deux produits, Balance+ et notre future poudre Collagen Pro, sont spécifiquement formulés pour les femmes, en particulier celles qui traversent la périménopause ou la ménopause. Tous les autres produits conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes.
Vos produits sont-ils végétaliens, sans gluten et hypoallergéniques ?
La plupart des produits Vivana sont végétaliens, sans OGM et certifiés Halal. Cependant :
• L'Oméga-3 contient du poisson et utilise une capsule de gélatine (non végétalienne)
• Certains produits contiennent des dérivés de soja (phosphatidylsérine)
• Tous les produits sont sans gluten
Des informations complètes sur les allergènes sont clairement indiquées sur chaque page de produit et sur l'étiquette. Vérifiez toujours les détails de chaque produit avant d'acheter.
Quelles certifications possèdent vos produits ?
Tous les produits Vivana sont :
• Certifiés BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication)
• Fabriqués en UE dans des installations certifiées
• Sans OGM
• Testés par des tiers pour la pureté et la sécurité
• La plupart sont certifiés végétaliens et halal
Puis-je prendre les compléments Vivana ensemble ?
Oui ! Nos formules sont conçues pour se compléter mutuellement et peuvent être prises ensemble en toute sécurité. Nous proposons des ensembles soigneusement élaborés pour vous aider à choisir les bonnes combinaisons pour atteindre vos objectifs de bien-être. Cependant, il ne s'agit pas d'un avis médical – consultez toujours votre professionnel de la santé si vous avez des problèmes de santé spécifiques ou si vous prenez des médicaments.
Vos produits contiennent-ils des substances interdites ?
Non. Tous nos produits sont conformes aux directives de l'AMA (Agence Mondiale Antidopage) et aux réglementations du Royaume-Uni et de l'UE. Ils ne contiennent pas de substances interdites ou prohibées, ce qui les rend sûrs pour les athlètes et les professionnels soumis à des tests de dépistage de drogues.
2. UTILISATION DES PRODUITS VIVANA
Dans combien de temps verrai-je les résultats ?
Les résultats varient d'une personne à l'autre, en fonction du produit et de la constance d'utilisation :
• Certains bienfaits (comme un meilleur sommeil ou une sensation de calme) peuvent être ressentis en 1 à 2 semaines.
• La plupart des bienfaits apparaissent après 4 à 8 semaines d'utilisation quotidienne constante.
• Les bienfaits complets se manifestent généralement après 8 à 12 semaines (c'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours).
La constance est essentielle : les compléments fonctionnent mieux lorsqu'ils sont pris quotidiennement comme indiqué. Considérez-les comme un investissement à long terme dans votre santé, et non comme une solution rapide.
À quel moment de la journée dois-je prendre mes compléments alimentaires ?
Le moment de prise varie selon le produit pour une absorption et une efficacité optimales :
• Cortisol Control : Le soir (favorise la relaxation et le sommeil)
• Magnesium+ : Le soir (soutient la récupération musculaire et la relaxation)
• Omega-3 : Avec un repas (améliore l'absorption)
• Gut Harmony : À jeun, 30 minutes avant les repas (libération optimale des probiotiques)
• Balance+, Immuno Balance+ : Avec un repas
Veuillez consulter les étiquettes de chaque produit pour des recommandations spécifiques.
Puis-je prendre des suppléments à jeun ?
La plupart des produits doivent être pris avec de la nourriture pour une meilleure absorption et pour minimiser tout inconfort gastrique potentiel. Exception : Gut Harmony agit mieux à jeun, 30 minutes avant les repas, pour une délivrance optimale des probiotiques à l'intestin.
Que se passe-t-il si j'oublie une dose ?
Prenez simplement votre prochaine dose comme prévu. Ne doublez pas la dose pour compenser un oubli. La régularité est plus importante que la perfection : un seul oubli ne mettra pas en péril vos progrès.
Puis-je prendre ces compléments avec des médicaments ?
Nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux. Veuillez consulter votre médecin ou votre pharmacien avant de prendre des suppléments si vous êtes sous médication, en particulier :
• Les anticoagulants - particulièrement important pour les oméga-3
• Les immunosuppresseurs
• Les thérapies hormonales
• Les médicaments contre le diabète
• Les médicaments pour la thyroïde
Puis-je utiliser les produits Vivana si je suis enceinte ou si j'allaite ?
Veuillez consulter votre professionnel de la santé avant d'utiliser tout supplément pendant la grossesse ou l'allaitement. Plusieurs de nos produits ne sont pas recommandés aux femmes enceintes ou qui allaitent en raison des ingrédients botaniques puissants qu'ils contiennent.
Les enfants peuvent-ils prendre les produits Vivana ?
Non. Tous les produits Vivana sont formulés spécifiquement pour les adultes âgés de 18 ans et plus. Ils ne conviennent pas aux enfants ni aux adolescents.
J'ai un problème de santé spécifique, puis-je prendre vos produits ?
Nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux. Veuillez consulter votre professionnel de la santé avant de commencer tout régime de suppléments, surtout si vous avez :
• Des conditions sensibles aux hormones (cancer du sein, endométriose, SOPK)
• Des troubles auto-immuns
• Une maladie rénale ou hépatique
• Des troubles de la coagulation
• Une chirurgie à venir (arrêter les suppléments 2 semaines avant)
Et si je ressens des effets secondaires ?
Arrêtez immédiatement de prendre le produit et consultez un professionnel de la santé. Contactez-nous ensuite à l'adresse support@vivanalife.com pour signaler le problème. Bien que nos produits soient généralement bien tolérés, les réactions individuelles peuvent varier. De légers changements digestifs au début de la prise de probiotiques sont normaux et disparaissent généralement en quelques jours.
3. COMMANDE ET PAIEMENT
Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir nos produits, d'ajouter les articles à votre panier et de passer à la caisse. Vous pouvez régler vos achats en tant qu'invité ou créer un compte pour accélérer vos futures commandes. Un compte est obligatoire pour les commandes par abonnement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Shopify Payments / Stripe
• Klarna (achetez maintenant, payez plus tard)
• Apple Pay
• Google Pay
Les prix incluent-ils la TVA/les taxes ?
Oui. Tous les prix affichés incluent la TVA applicable (Royaume-Uni/UE) ou la taxe de vente (États-Unis) lorsque la loi l'exige. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
La devise dépend de votre emplacement :
• Clients britanniques : GBP (£)
• Clients de l'UE : EUR (€)
• Clients américains : USD ($)
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l'industrie et ne stockons jamais l'intégralité de vos informations de paiement sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés et conformes à la norme PCI (Stripe, PayPal, Shopify Payments). Vos informations financières sont entièrement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à support@vivanalife.com :
• Avant l’expédition : Oui, nous pouvons modifier ou annuler votre commande.
• Après l’expédition : Vous devrez réceptionner la livraison et suivre notre politique de retour de 14 jours si vous souhaitez la retourner.
Nous traitons les commandes rapidement, alors contactez-nous dès que possible pour apporter des modifications.
Mon e-mail de confirmation n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez support@vivanalife.com en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, et nous vous renverrons votre confirmation.
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, dans l'Union Européenne et (prochainement) aux États-Unis. Nous travaillons à étendre notre service à d'autres régions à l'avenir.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis la région la plus proche de chez vous :
• Les commandes du Royaume-Uni sont expédiées depuis le Royaume-Uni
• Les commandes de l'UE sont expédiées depuis l'UE
• Les commandes des États-Unis seront expédiées depuis les États-Unis (dès que disponible)
Cela garantit une livraison plus rapide et évite les problèmes de douane.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Non, nous n'expédions qu'à des adresses physiques ou à des points de collecte désignés. Cela garantit une livraison sécurisée et permet une confirmation de signature si nécessaire.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition. Il s'agit d'une estimation—les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement et des performances du transporteur. Les zones éloignées peuvent prendre légèrement plus de temps.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison gratuite est disponible pour :
• Les commandes de plus de 100 € / 100 £ / 100 $
• Toutes les commandes par abonnement (peu importe la taille)
Remarque : Certaines zones isolées ou îles où les frais de port sont élevés peuvent faire l'objet de frais supplémentaires, qui seront indiqués lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour voir les mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Contactez immédiatement support@vivanalife.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas rediriger le colis – vous devrez contacter directement le transporteur ou attendre qu'il arrive à l'adresse initiale.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
La plupart des transporteurs pourront :
• Laisser un avis de passage avec des instructions
• Tenter une nouvelle livraison
• Conserver le colis dans un dépôt local pour que vous puissiez le récupérer
Consultez votre lien de suivi pour connaître les instructions et options spécifiques du transporteur.
Y a-t-il des frais de douane pour les commandes de l'UE ?
Pas de frais de douane au sein de l'UE. Pour les clients britanniques, toute la TVA applicable est incluse dans le prix au moment du paiement, sans frais supplémentaires à la livraison.
Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Contactez immédiatement support@vivanalife.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos (si l'article est endommagé). Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.
Expédiez-vous à l'international en dehors du Royaume-Uni, de l'UE et des États-Unis ?
Pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni, dans l'UE et (bientôt) aux États-Unis. Nous travaillons à l'expansion vers d'autres pays. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé lorsque nous livrerons dans votre région.
5. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Les clients du Royaume-Uni et de l'UE disposent d'un droit de retour de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation sur les contrats de consommation. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine en état de revente. En raison des réglementations d'hygiène pour les compléments alimentaires, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou descellés.
Qu'est-ce que le droit de rétractation de 14 jours ?
C'est votre droit légal en tant que consommateur britannique ou européen de retourner des produits dans les 14 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit (ou sans aucune raison). Pour exercer ce droit :
• Envoyez un e-mail à support@vivanalife.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours
• Retournez les produits non ouverts dans les 14 jours suivant votre notification
• Conservez la preuve d'envoi
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Puis-je retourner des compléments alimentaires ouverts ?
Non. En raison de la nature des compléments alimentaires et des règles d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cela protège la santé et la sécurité de tous nos clients.
Comment retourner un produit ?
Envoyez un e-mail à support@vivanalife.com avec :
• Votre numéro de commande
• La raison du retour (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Nous vous fournirons les instructions de retour. Vous pouvez demander un numéro d'autorisation de retour à des fins de suivi (facultatif mais recommandé).
Qu'est-ce que la garantie de satisfaction de 90 jours ?
Nous garantissons nos produits avec une garantie de satisfaction de 90 jours applicable UNIQUEMENT sur votre PREMIÈRE commande. Si vous n'êtes pas satisfait(e) après avoir utilisé un produit de manière constante pendant 90 jours, vous pouvez demander un remboursement. Pour être éligible :
• Il doit s'agir de votre première commande auprès de Vivana
• Un seul produit par client est couvert
• Contactez support@vivanalife.com avec votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction
• Les commandes ultérieures à la même adresse ou utilisant le même mode de paiement ne sont pas éligibles
Cette garantie n'affecte pas votre droit de retour légal de 14 jours. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si nous soupçonnons un abus de cette politique.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.
Puis-je échanger un produit au lieu d'être remboursé ?
Oui ! Nous serions ravis d'organiser un échange contre un produit différent, sous réserve de la disponibilité du produit et des conditions de retour (non ouvert, dans son emballage d'origine). Contactez support@vivanalife.com pour organiser un échange.
Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si :
• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
• Nous avons commis une erreur lors de votre commande (mauvais produit envoyé, etc.)
Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@vivanalife.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Des photos claires des dommages
• La description du problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Votre satisfaction est notre priorité.
6. ABONNEMENTS
Comment fonctionnent les abonnements ?
Choisissez votre fréquence de livraison préférée (facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), et nous livrerons automatiquement vos produits et traiterons le paiement selon l'échéancier que vous avez choisi. Vous gagnerez du temps, ne manquerez jamais de produits et bénéficierez de la livraison gratuite sur toutes les commandes par abonnement.
Quelles sont les options d'abonnement disponibles ?
Nous offrons des fréquences d'abonnement flexibles :
• Mensuel : Un mois d'approvisionnement livré tous les mois
• Trimestriel : Trois mois d'approvisionnement livrés tous les trimestres
• Annuel : Trois mois d'approvisionnement livrés trimestriellement, facturés annuellement
Est-ce que les abonnements bénéficient de la livraison gratuite ?
Oui ! Toutes les commandes d'abonnement bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. C'est l'un des avantages de l'abonnement : vous économisez à la fois sur les produits et sur les frais de port.
Comment savoir quand ma prochaine commande par abonnement sera livrée ?
Vous recevrez :
• un courriel de rappel de renouvellement 7 jours avant votre prochaine date de facturation ;
• une confirmation d'expédition lorsque votre commande sera expédiée ;
• un lien de suivi une fois que votre colis sera en transit.
Ces rappels vous donnent le temps d'apporter des modifications à votre abonnement avant la prochaine livraison.
Puis-je mettre en pause ou ignorer une livraison ?
Oui ! Connectez-vous à votre compte pour :
• Suspendre votre abonnement pendant 3 mois maximum
• Passer une livraison à venir
• Modifier votre date de livraison
Ou contactez support@vivanalife.com pour obtenir de l'aide. Remarque : Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant votre prochaine date de facturation pour prendre effet.
Puis-je modifier mon produit d'abonnement ?
Oui ! Vous pouvez modifier les produits de votre abonnement à tout moment. Connectez-vous à votre compte ou contactez support@vivanalife.com pour effectuer des modifications. Cette flexibilité garantit que votre abonnement correspond toujours à l'évolution de vos besoins en matière de bien-être.
Que se passe-t-il si le paiement de mon abonnement échoue ?
En cas d'échec de paiement, nous allons :
• relancer automatiquement le paiement ;
• vous envoyer un e-mail de notification ;
• mettre votre abonnement en pause après 3 tentatives infructueuses.
Il vous suffira de mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte pour réactiver votre abonnement.
Les prix des abonnements changent-ils un jour ?
Rarement, mais les prix peuvent changer en raison du coût des ingrédients, des frais de fabrication ou des conditions du marché. Vous serez toujours informé 30 jours à l'avance de tout changement de prix. Si vous ne souhaitez pas continuer au nouveau prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant qu'il ne prenne effet.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans pénalité ni frais. Trois façons simples d'annuler :
• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Annuler l'abonnement »
• Envoyez un e-mail à support@vivanalife.com
• Répondez à tout e-mail de rappel de renouvellement
Pour éviter d'être facturé pour la prochaine période de facturation, annulez au moins 7 jours avant la date de paiement prévue. Vous continuerez à recevoir des livraisons pour toutes les périodes de facturation déjà payées.
Vais-je recevoir un rappel avant le renouvellement ?
Oui ! Nous envoyons un e-mail de rappel de renouvellement 7 jours avant chaque date de facturation, vous laissant amplement le temps d'apporter des modifications, d'annuler ou de laisser le renouvellement se faire automatiquement. Nous croyons en la transparence — pas de frais surprises.
7. COMPTES ET ASSISTANCE
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité pour les achats uniques. Cependant, la création d'un compte offre des avantages tels qu'un processus de commande plus rapide, le suivi des commandes, et est obligatoire pour gérer les abonnements.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez le support.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Oui ! Connectez-vous à votre compte et mettez-le à jour dans la section « Paramètres du compte », ou contactez support@vivanalife.com pour obtenir de l'aide.
Que faire si j'ai oublié l'adresse e-mail associée à mon compte ?
Contactez support@vivanalife.com avec votre nom et toute information de commande dont vous vous souvenez (numéro de commande, adresse de livraison, produits achetés), et nous vous aiderons à localiser votre compte.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Contactez support@vivanalife.com pour demander la suppression de votre compte. Vos données seront supprimées de façon permanente conformément aux exigences du RGPD. Veuillez noter que nous devons conserver certains dossiers de transactions à des fins légales et fiscales.
Dans quel délai vais-je obtenir une réponse du support ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (1 jour ouvrable), du lundi au vendredi. Pour les questions urgentes, veuillez le mentionner dans l'objet de votre e-mail.
Offrez-vous une assistance téléphonique ?
Non, pas pour le moment. Pour une assistance plus rapide et plus efficace, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@vivanalife.com. Cela nous permettra d'examiner attentivement votre problème et de vous apporter une aide détaillée avec une documentation complète.
Avez-vous une application mobile ?
Pas encore, mais notre site web est entièrement optimisé pour les mobiles afin de faciliter la navigation et la commande sur n'importe quel appareil. Une application mobile dédiée pourrait être disponible à l'avenir — restez à l'écoute !
8. QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES PRODUITS
Les produits Vivana sont-ils testés ?
Oui. Chaque lot est soumis à des tests rigoureux :
• Tests par des tiers pour la pureté et la puissance
• Dépistage des métaux lourds (mercure, plomb, cadmium, arsenic)
• Tests microbiens pour la sécurité
• Vérification du contrôle qualité
Tous les produits sont fabriqués dans des installations certifiées BPF qui répondent aux normes de qualité européennes les plus élevées.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous les produits Vivana sont fabriqués dans l'Union européenne, dans des installations conformes aux normes BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication), ISO et HACCP. Nous travaillons uniquement avec des fabricants certifiés qui partagent notre engagement envers la qualité et la sécurité.
Testez-vous la présence de métaux lourds et de contaminants ?
Oui. Tous les produits, en particulier notre huile de poisson, sont testés pour détecter :
• Le mercure, le plomb, le cadmium et l'arsenic
• Les BPC (biphényles polychlorés)
• Les dioxines
• D'autres contaminants environnementaux
Notre oméga-3 est distillé moléculairement pour une pureté maximale.
Puis-je voir les résultats des tests effectués par des tiers ?
Oui. Les certificats d'analyse (COA) sont disponibles sur demande. Contactez support@vivanalife.com en indiquant le nom de votre produit et le numéro de lot (figurant sur la bouteille), et nous vous enverrons la documentation de test pertinente.
Que signifie « complément alimentaire » ?
Les compléments alimentaires sont des produits contenant des sources concentrées de nutriments (vitamines, minéraux, herbes, acides aminés) destinés à compléter le régime alimentaire normal. Ils :
• Ne sont PAS des médicaments
• Ne sont PAS destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies
• Ne doivent pas remplacer une alimentation équilibrée et un mode de vie sain
• Sont réglementés par les lois britanniques/européennes sur les compléments alimentaires, et non par les réglementations pharmaceutiques
Les produits sont-ils homologués par les autorités ?
Nos produits sont conformes à la réglementation britannique sur les compléments alimentaires et sont enregistrés auprès de la UK Food Standards Agency. Ils sont notifiés aux autorités de l'UE lorsque cela est requis. Nous ne formulons que des allégations de santé approuvées en vertu du règlement européen 1924/2006 et du droit conservé au Royaume-Uni.
Vos produits ont-ils été évalués par la MHRA ou l'EFSA ?
Nos produits sont enregistrés comme compléments alimentaires conformément aux réglementations du Royaume-Uni et de l'UE. Les compléments alimentaires ne nécessitent pas d'approbation avant la mise sur le marché de la part de la MHRA (Agence de réglementation des médicaments et des produits de santé) ou de l'EFSA (Autorité européenne de sécurité des aliments), contrairement aux médicaments. Cependant, toutes les allégations de santé que nous faisons sont uniquement basées sur les allégations nutritionnelles et de santé approuvées en vertu du règlement européen 1924/2006.
Les compléments interagissent-ils avec les médicaments ?
Potentiellement, oui. Certains compléments peuvent interagir avec des médicaments. C'est pourquoi nous recommandons toujours de consulter votre médecin ou votre pharmacien avant de commencer tout programme de compléments, surtout si vous prenez des médicaments sur ordonnance. Soyez particulièrement prudent avec les anticoagulants, les immunosuppresseurs et les traitements hormonaux.
9. INGRÉDIENTS ET FORMULATIONS
Pourquoi utilisez-vous des ingrédients de marque comme le KSM-66® et le MagTein® ?
Les ingrédients de marque sont des versions standardisées et cliniquement étudiées qui garantissent une qualité, une puissance et une efficacité constantes. Contrairement aux ingrédients génériques, ces formes haut de gamme sont étayées par des recherches démontrant des avantages spécifiques et sont soumises à un contrôle de qualité strict. Lorsque vous voyez KSM-66® Ashwagandha ou MagTein® Magnesium L-Threonate, vous savez exactement ce que vous obtenez : des ingrédients prouvés par des essais cliniques.
Utilisez-vous des ingrédients synthétiques ou naturels ?
Nous utilisons une combinaison réfléchie :
• D’extraits végétaux naturels (ashwagandha, rhodiole, champignons, basilic sacré, sauge, maca)
• De minéraux de haute qualité sous des formes biodisponibles (bisglycinate, citrate, malate)
• De vitamines d’origine naturelle lorsque cela est possible
La qualité, la pureté et la biodisponibilité sont plus importantes que le fait qu’un ingrédient soit synthétique ou naturel. Nous choisissons chaque forme d’ingrédient en fonction des preuves scientifiques de son efficacité et de son absorption.
Pourquoi plusieurs formes de magnésium dans Magnésium+ ?
Les différentes formes de magnésium sont absorbées différemment et remplissent diverses fonctions dans l'organisme. Notre mélange à 5 formes assure :
• Un soutien complet en magnésium
• Une absorption optimale (biodisponibilité)
• Un soutien pour les muscles, les nerfs, le cerveau et l'énergie
• Une meilleure tolérance (des doses uniques élevées d'une seule forme peuvent entraîner des problèmes digestifs)
Vos produits conviennent-ils aux personnes souffrant d'allergies alimentaires ?
La plupart de nos produits sont sans allergènes. Cependant :
• Les oméga-3 contiennent du poisson (anchois, sardines, maquereaux)
• Certains produits contiennent des dérivés de soja (phosphatidylsérine)
• Tous les produits sont sans gluten
• Aucun produit ne contient de produits laitiers, d'œufs ou de noix
Veuillez toujours consulter la page de chaque produit pour obtenir des informations complètes sur les allergènes avant tout achat.
Utilisez-vous des agents de remplissage ou des additifs inutiles ?
Nous utilisons un minimum d'excipients (tels que la cellulose microcristalline et l'hydroxypropylméthylcellulose) uniquement lorsque cela est nécessaire pour la formation des gélules et la stabilité du produit. Nous évitons :
• les colorants artificiels
• les arômes artificiels
• les conservateurs artificiels
• les liants inutiles
Puis-je voir la liste complète des ingrédients avant d'acheter ?
Absolument ! Les listes complètes d'ingrédients, les tableaux d'informations nutritionnelles et les informations sur les allergènes sont disponibles sur chaque page produit. Vous pouvez également consulter les images des étiquettes des produits montrant exactement ce qu'il y a dans chaque gélule.
10. BIEN-ÊTRE ET ATTENTES
Les suppléments sont-ils un substitut à un mode de vie sain ?
Non. Les compléments alimentaires sont conçus pour compléter — et non remplacer — une alimentation équilibrée, une activité physique régulière, un sommeil adéquat, une bonne gestion du stress et d'autres habitudes saines. Ils fonctionnent mieux dans le cadre d'une approche globale du bien-être. Considérez-les comme une assurance nutritionnelle, pas comme un raccourci.
Pourquoi n'obtiens-je pas de résultats immédiats ?
Les compléments agissent progressivement en soutenant les processus naturels de votre corps :
• Les nutriments ont besoin de temps pour atteindre des niveaux optimaux dans votre système.
• Les herbes adaptogènes agissent sur le long terme pour aider votre corps à s'adapter au stress.
• Les probiotiques ont besoin de temps pour coloniser et équilibrer votre microbiote intestinal.
• Les changements cellulaires se produisent progressivement, pas du jour au lendemain.
Considérez les compléments comme un investissement à long terme dans votre santé, et non comme une solution miracle. La constance dans le temps donne les meilleurs résultats.
Les suppléments peuvent-ils guérir mon problème de santé ?
Non. Les suppléments ne peuvent pas diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies. Ils soutiennent le bien-être général et peuvent aider à combler les lacunes nutritionnelles, mais ce ne sont pas des médicaments. Consultez toujours votre professionnel de la santé pour toute condition médicale, symptôme ou problème de santé.
Et si les compléments ne fonctionnent pas pour moi ?
Les résultats varient considérablement en fonction de :
• La biologie et le métabolisme individuels
• Les facteurs liés au mode de vie (alimentation, sommeil, stress, exercice)
• La régularité d'utilisation
• Les problèmes de santé sous-jacents
• Les attentes réalistes
Si vous ne constatez pas de bienfaits après 90 jours d'utilisation régulière, notre garantie de satisfaction vous permet de demander un remboursement sur votre première commande. Nous soutenons nos produits mais comprenons qu'ils peuvent ne pas convenir à tout le monde.
11. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES
Quelles données collectez-vous ?
Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour fournir nos services :
• Nom, courriel et adresse de livraison (pour l'exécution des commandes)
• Informations de paiement (traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de paiement – nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de carte)
• Historique des commandes et préférences d'achat
• Données d'utilisation du site Web (témoins, analyses) pour améliorer votre expérience
Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Que devient mes données ?
Nous n’utilisons vos données que pour :
• Traiter et exécuter les commandes
• Fournir un soutien à la clientèle
• Envoyer des mises à jour de commande et des rappels d’abonnement
• Personnaliser votre expérience
• Améliorer nos produits et services
• Envoyer des communications marketing (uniquement si vous y consentez)
Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers. Votre vie privée est sacrosancte.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous ne partageons les données qu'avec des prestataires de services fiables et essentiels à nos opérations :
• Les processeurs de paiement (Stripe, PayPal) pour traiter les transactions
• Les transporteurs (pour livrer vos commandes)
• Les fournisseurs de services de messagerie (pour les e-mails transactionnels)
Nous ne vendons JAMAIS vos données à des spécialistes du marketing ou à des annonceurs. Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Comment puis-je me désabonner des e-mails ?
Cliquez sur « Se désabonner » en bas de tout courriel marketing, ou écrivez à privacy@vivanalife.com. Vous continuerez à recevoir les courriels transactionnels (confirmations de commande, mises à jour sur l'expédition) nécessaires à vos achats, mais plus aucune communication marketing.
Quels sont mes droits RGPD ?
En vertu du RGPD britannique/européen, vous avez le droit de :
• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier des données inexactes
• Demander la suppression de vos données (droit à l’oubli)
• Restreindre le traitement
• La portabilité des données (recevoir vos données dans un format lisible par machine)
• Vous opposer au traitement
Contactez privacy@vivanalife.com pour exercer l’un de ces droits. Vivana Labs Limited est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Utilisez-vous des témoins?
Oui. Nous utilisons les cookies pour :
• Les fonctionnalités essentielles du site web (panier d'achat, connexion, préférences)
• L'analyse (comprendre comment les visiteurs utilisent notre site pour l'améliorer)
• Le marketing (afficher des publicités pertinentes, mesurer l'efficacité des campagnes)
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans notre bannière des paramètres de cookies ou dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.
ENCORE DES QUESTIONS ?
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