Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : Dès le lancement du site web
Nom de l'entreprise : Vivana Labs Limited
Numéro d'entreprise : 9237697
Siège social : 167–169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni
Représentant UE : Care4HU SAS, 18 Chemin de Jeandey, 33360 Latresne, France
E-mail d'assistance : support@vivanalife.com
Contact pour la confidentialité : privacy@vivanalife.com
Bienvenue chez Vivana Labs. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web, votre achat de nos produits et votre utilisation de tous les services que nous fournissons, y compris les abonnements et nos outils de recommandation en matière de santé.
En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
Veuillez les lire attentivement.

1. Éligibilité et acceptation des Conditions
En utilisant notre site web ou en achetant nos produits, vous confirmez que :
•    Vous avez au moins 18 ans.
•    Vous avez la capacité juridique de conclure un contrat.
•    Vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions.
Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser notre site web.

2. Informations sur l'entreprise
Vivana Labs Limited
167–169 Great Portland Street
Londres W1W 5PF, Royaume-Uni
Numéro d'entreprise : 9237697
E-mail : support@vivanalife.com
Notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de Cookies font partie des présentes Conditions.

3. À propos de nos produits
Les produits Vivana sont des compléments alimentaires, pas des médicaments. Ils :
•    Ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
•    Ne doivent pas remplacer une alimentation variée et un mode de vie sain.
•    Doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l'étiquette.
Veuillez lire attentivement les étiquettes des produits pour les informations sur les allergènes. Certains produits peuvent contenir du poisson, du soja ou d'autres allergènes.
Avis médical :
Consultez un professionnel de la santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous avez un problème de santé.
Les résultats varient :
Les résultats individuels diffèrent en fonction du mode de vie, de la biologie et de la constance de l'utilisation.
Nous nous efforçons d'afficher les produits avec précision, mais les couleurs, les textures ou les détails peuvent varier en fonction de votre appareil.
Les descriptions et les formulations des produits peuvent changer en fonction des mises à jour scientifiques ou des exigences réglementaires.

4. Enregistrement et conformité des produits
Nos compléments :
•    Sont conformes aux réglementations britanniques en matière de compléments alimentaires
•    Sont notifiés aux autorités de l'UE si nécessaire
•    Sont fabriqués conformément aux normes de qualité et de sécurité applicables

5. Commande, Prix et Paiements

5.1 Passer une commande
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à notre discrétion (par exemple, suspicion de fraude, problèmes de stock, erreurs de prix).
Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte. Un compte est requis pour les abonnements.

5.2 Confirmation et Formation du Contrat
•    Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, accusant réception de votre commande.
•    Le contrat entre vous et nous est formé uniquement lorsque nous envoyons l'e-mail de confirmation d'expédition.

5.3 Prix
Les prix sont affichés en GBP, EUR ou USD en fonction de votre région.
Les prix incluent la TVA ou la taxe de vente le cas échéant.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix à tout moment ; les changements de prix n'affecteront pas les commandes confirmées.

5.4 Modes de paiement
Nous acceptons :
•    Cartes de crédit/débit
•    Paypal
•    Shopify Payments / Stripe
•    Klarna
•    Apple Pay / Google Pay
Le paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition.

5.5 Annulation de commande (avant expédition)
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation à support@vivanalife.com.
Si elle est déjà expédiée, vous devez suivre la Politique de Retour.

6. Expédition, Livraison et Risque

6.1 Où nous expédions
Nous expédions vers :
•    Royaume-Uni
•    Union Européenne
•    Suisse
•    États-Unis (lorsque disponible)
Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis le Royaume-Uni.
Les commandes de l'UE depuis l'UE.
Les commandes américaines depuis les États-Unis (une fois activées).
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales.

6.2 Estimations de livraison
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Les délais de livraison ne sont que des estimations.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, y compris les retards douaniers.

6.3 Livraison échouée
Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'une livraison manquée ou d'un refus :
•    Vous êtes responsable des frais de réexpédition.
•    Nous pouvons déduire les frais d'expédition d'origine et de retour des remboursements.

6.4 Risque de perte
Le risque vous est transféré dès que le transporteur confirme la livraison.

7. Disponibilité des stocks
Si un article devient indisponible après qu'une commande a été passée, nous :
•    Proposerons une alternative
•    Proposerons un remboursement intégral
•    Vous donnerons la possibilité d'attendre le réapprovisionnement

8. Retours et Remboursements (Consommateurs Royaume-Uni/UE)

8.1 Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits sans donner de raison, conformément au Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni) et à la Directive Européenne sur les Droits des Consommateurs 2011/83/UE. 

Pour exercer ce droit : 

1.    Informez-nous de votre annulation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par : 
• E-mail à support@vivanalife.com 
• L'utilisation du formulaire d'annulation à la fin de ces Conditions 
• L'envoi d'une déclaration écrite claire de votre décision d'annuler 
2. Vous devez nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de l'annulation. 
3. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. 
Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. 

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.

Formulaire d'annulation (Exigence Royaume-Uni/UE)
(Vous pouvez copier, remplir et envoyer ce formulaire par e-mail pour exercer votre droit de rétractation.)
À :
Vivana Labs Limited
support@vivanalife.com
Je soussigné(e) notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants :
Numéro de commande : ________
Produit(s) : ________
Nom : ________
Adresse : ________
E-mail : ________
Date : ________
Signature (si imprimé) : ____________

8.2 État du produit
Nous ne pouvons accepter les retours de :
•    Produits non ouverts, non utilisés
•    Dans leur emballage d'origine, en parfait état
Les compléments ouverts ou descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

8.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
•    Le produit est défectueux
•    Nous avons commis une erreur

8.4 Traitement du remboursement
Les remboursements seront effectués :
•    Sur le mode de paiement original
•    Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour

8.5 Garantie de remboursement de 90 jours
Nos formules nécessitent une utilisation constante pour montrer des résultats. Si vous avez réellement utilisé un approvisionnement de 3 mois pendant 90 jours et que cela n'a pas fonctionné pour vous, nous vous rembourserons.

Qui est couvert

Votre première commande uniquement, une réclamation par client (une fois, à vie).

Achats qui incluent au moins un approvisionnement de 3 mois (90 jours) du produit pour lequel vous faites une réclamation, nos approvisionnements de 3 mois et 6 mois, produits uniques ou lots.

Un seul produit, même au sein d'un lot.

Comment ça marche

  • Prenez le produit comme indiqué (2 gélules par jour) pendant 90 jours complets. 
  • Entre le jour 90 et le jour 104 de la livraison, envoyez un e-mail à support@vivanalife.com avec votre numéro de commande pour ouvrir une réclamation. 
  • Nous organiserons une brève conversation avec vous sur votre expérience, souvent, nous pourrons vous aider à obtenir de meilleurs résultats ; sinon, nous procéderons au remboursement. 
  • Retournez tout produit restant non ouvert (approvisionnements de 6 mois) ou envoyez une photo de votre emballage utilisé, et nous vous rembourserons le prix payé pour ce produit sur votre mode de paiement original. 

Conditions

  • Clients pour la première fois uniquement ; le produit doit avoir été utilisé comme indiqué pendant au moins 90 jours (les réclamations antérieures ne sont pas éligibles, mais contactez-nous et nous essaierons de trouver une solution avec vous).
  • Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement original.
  • Les réclamations liées à un nom, une adresse, un e-mail ou un mode de paiement déjà associés à une commande ou une réclamation antérieure seront refusées.
  • Nous pouvons refuser les réclamations lorsque nous soupçonnons raisonnablement une utilisation abusive de cette garantie.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

    8.6 Articles non retournables
    •    Produits ouverts
    •    Articles utilisés
    •    Articles périmés
    •    Produits endommagés par une mauvaise utilisation
    •    Cadeaux / articles promotionnels

    9. Services d'abonnement
    Les abonnements nécessitent un compte.

    9.1 Comment fonctionnent les abonnements
    Les options peuvent inclure :
    •    Livraisons mensuelles
    •    Livraisons trimestrielles
    •    Cycles de facturation annuels
    Les commandes d'abonnement incluent la livraison gratuite.

    9.2 Renouvellement et facturation
    En souscrivant à un abonnement, vous autorisez les prélèvements automatiques récurrents jusqu'à annulation.
    La fréquence de facturation dépend du plan choisi.
    En cas d'échec de paiement, nous tenterons à nouveau. Après plusieurs échecs, votre abonnement pourra être suspendu ou annulé.
    Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant chaque cycle de facturation, précisant la date de renouvellement, le montant à facturer et les instructions pour annuler votre abonnement avant le renouvellement.

    9.3 Annulation
    Vous pouvez annuler à tout moment via votre compte ou en contactant support@vivanalife.com.
    Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle, l'annulation doit avoir lieu 7 jours avant le renouvellement.
    Vous recevrez les livraisons déjà payées.

    9.4 Modifications des prix des abonnements
    Nous pouvons ajuster les prix des abonnements. Vous recevrez un préavis de 30 jours.
    Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, annulez avant qu'il ne prenne effet.

    9.5 Informations requises pour l'abonnement
    Nous afficherons toujours :
    •    Fréquence de renouvellement
    •    Coût récurrent total
    •    Instructions d'annulation
    Un e-mail de confirmation avec les conditions complètes vous sera envoyé lors de la souscription à un abonnement.

    10. Comptes et sécurité
    Vous êtes responsable de :
    •    La confidentialité de vos identifiants de connexion
    •    Toute activité sur votre compte
    Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes pour :
    •    Fraude
    •    Abus de services
    •    Violation de ces Conditions

    11. Conduite de l'utilisateur (utilisations interdites)
    Vous acceptez de ne pas :
    •    Utiliser abusivement ou tenter de pirater notre site web
    •    Interférer avec les fonctionnalités de sécurité
    •    Récupérer ou copier du contenu à des fins commerciales
    •    Usurper l'identité d'une autre personne
    •    Publier des informations fausses ou trompeuses
    •    Utiliser notre site pour promouvoir des activités nuisibles ou illégales

    12. Avis, témoignages et contenu généré par l'utilisateur
    En soumettant des avis ou du contenu :
    •    Vous accordez à Vivana une licence non exclusive, libre de droits et perpétuelle pour utiliser, reproduire, modifier et afficher votre contenu à des fins de marketing.
    •    Le contenu doit être véridique et basé sur votre expérience réelle.
    •    Nous pouvons supprimer tout contenu inapproprié, offensant ou trompeur.

    13. Propriété intellectuelle
    Tous les textes, logos, marques, images, noms de produits et le contenu du site web appartiennent à Vivana Labs Limited.
    Vous ne pouvez pas :
    •    Copier
    •    Modifier
    •    Distribuer
    •    Reproduire
    •    Utiliser nos marques sans autorisation écrite

    14. Disponibilité du site web et erreurs
    Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou restreindre l'accès à notre site web à tout moment.
    Nous nous réservons le droit de corriger :
    •    Erreurs
    •    Inexactitudes
    •    Omissions
    Y compris les informations sur les prix ou la disponibilité, même après qu'une commande a été passée (auquel cas vous serez contacté avant l'expédition).
    Confidentialité : "Si vous avez moins de 16 ans (ou moins de 13 ans pour les utilisateurs britanniques), vous devez avoir le consentement parental avant de fournir des données personnelles"
    Vivana Labs Limited est le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web.
    Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en cliquant sur "se désabonner" dans les e-mails ou en contactant privacy@vivanalife.com

    15. Avertissement de santé
    •    Les informations sur notre site ne sont pas des conseils médicaux.
    •    Les compléments ne se substituent pas à un traitement médical.
    •    Ne dépassez pas les doses recommandées.
    •    Consultez un médecin en cas de réaction indésirable.
    •    Les déclarations n'ont pas été évaluées par la Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) ou l'Autorité Européenne de Sécurité des Aliments (EFSA).
    Vivana n'est pas responsable des conséquences découlant d'une mauvaise utilisation ou de l'absence de consultation d'un professionnel de la santé.

    16. Limitation de responsabilité
    Dans la mesure maximale permise par la loi :
    •    Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
    •    Notre responsabilité totale envers vous ne dépassera pas le montant payé pour le(s) produit(s) en question.
    Rien ne limite la responsabilité pour :
    •    Le décès ou les lésions corporelles causés par la négligence.
    •    La fraude ou la fausse déclaration frauduleuse.
    •    Toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
    •    Ceci n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni) ou des lois équivalentes de protection des consommateurs de l'UE.

    17. Indemnisation
    Vous acceptez d'indemniser et de dégager Vivana de toute responsabilité en cas de réclamations résultant de :
    •    Votre mauvaise utilisation de notre site web
    •    Votre violation des présentes Conditions
    •    Votre violation des droits de tiers

    18. Force majeure
    Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :
    •    Catastrophes naturelles
    •    Guerre ou terrorisme
    •    Grèves
    •    Actions gouvernementales
    •    Perturbations de la chaîne d'approvisionnement
    •    Défaillances des transporteurs

    19. Droit applicable et juridiction
    Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.
    Utilisateurs du Royaume-Uni : les litiges seront résolus devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
    Consommateurs de l'UE : vous pouvez déposer des réclamations dans votre pays de résidence.
    Rien n'affecte vos droits de consommateur statutaires.

    20. Résolution des litiges
    Si vous avez une réclamation, contactez support@vivanalife.com.
    Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
    Les résidents de l'UE peuvent utiliser le portail de résolution des litiges en ligne :
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    21. Dissociabilité
    Si une clause est jugée invalide, le reste des Conditions reste pleinement en vigueur.

    22. Intégralité de l'accord
    Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Vivana Labs Limited.

    23. Modifications des présentes Conditions
    Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment.
    Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication.
    L'utilisation continue de notre site web constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

    24. Confidentialité :
    Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.