Politique de remboursement

Vivana Labs Limited

Nous tenons à ce que vous passiez commande chez Vivana en toute confiance. Cette politique détaille votre droit de retour, les modalités de remboursement ainsi que les conditions d'application de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours. Elle s'ajoute à vos droits légaux — sans les affecter — tels que définis par le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (*Consumer Contracts Regulations 2013*) et la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits, quel que soit le motif. Pour ce faire :

Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à support@vivanalife.com (une déclaration claire de votre volonté d'annuler la commande suffit).
Renvoyez-nous les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
Conservez votre preuve d'envoi.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

2. État des articles retournés

S'agissant de compléments alimentaires, nous ne pouvons accepter que les retours répondant aux critères suivants :

Produits non ouverts et non utilisés, et
Emballage d'origine scellé et en état de revente.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de compléments alimentaires ouverts ou dont le sceau a été rompu. Cette disposition n'affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à support@vivanalife.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

6. Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

Produits ouverts ou utilisés
Articles dont la date de péremption est dépassée
Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Cadeaux ou articles promotionnels

7. Échanges

Nous acceptons volontiers d'échanger un produit contre un autre, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour énoncées ci-dessus. Veuillez contacter support@vivanalife.com pour organiser un échange.

8. Garantie Satisfaction de 90 jours

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux sans les affecter.

Nos formules nécessitent une utilisation régulière pour produire des résultats ; c'est pourquoi nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours. Si vous avez réellement essayé le produit pendant 90 jours et qu'il ne vous a pas donné satisfaction, nous vous rembourserons intégralement ce produit.

Qui est éligible ?

Votre première commande uniquement : une seule demande par client.
Commandes incluant une réserve d'au moins 3 mois (90 jours) du produit concerné par la demande, qu'il ait été acheté seul ou dans le cadre d'un lot (y compris nos offres de 3 et 6 mois).
Un seul produit. Si vous avez acheté un lot, la garantie s'applique à un seul produit de ce lot ; le remboursement correspondra au prix payé pour ce produit spécifique (sa part du prix total du lot).

Comment cela fonctionne-t-il ?

Utilisez le produit conformément aux instructions pendant 90 jours complets.
Dans les deux semaines suivant la fin de votre essai de 90 jours, envoyez un e-mail à support@vivanalife.com en indiquant votre numéro de commande pour initier une demande.
Partagez votre expérience avec notre équipe.
Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas nécessaire de renvoyer les contenants ouverts ou vides. Si vous avez commandé une quantité plus importante (par ex. 6 mois), les boîtes non ouvertes restantes doivent être retournées scellées.
Une fois la demande vérifiée par notre équipe d'assistance, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Notre équipe pourra vous recontacter par e-mail pour vous proposer des conseils personnalisés sur votre routine.

Conditions

Réservé aux nouveaux clients ; le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions pendant les 90 jours complets.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial. Les demandes liées à un nom, une adresse, une adresse e-mail ou un moyen de paiement déjà associé à une commande ou une demande antérieure seront rejetées.
Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes en cas de suspicion raisonnable d'utilisation abusive de cette garantie.
Les frais de retour sont à votre charge.

9. Nous contacter

Vivana Labs Limited, 5th floor, 167–169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni

Service client : support@vivanalife.com

Représentant dans l'UE : Care4HU SAS, 18 Chemin de Jeandey, 33360 Latresne, France

Téléphone : +44 7463 3737 80 (WhatsApp disponible)

Dernière mise à jour : 27/08/2026