Conditions d’utilisation

Date d'entrée en vigueur : 11/02/2026


Bienvenue chez Vivana Labs. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web, vos achats de produits et votre utilisation de l'ensemble des services que nous proposons, y compris nos abonnements et nos outils de recommandation santé.

En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement.

1. Éligibilité et acceptation des Conditions

En utilisant notre site web ou en achetant nos produits, vous confirmez que :

  • Vous êtes âgé d'au moins 18 ans.
  • Vous disposez de la capacité juridique pour conclure un contrat.
  • Vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser d'utiliser notre site web.

2. Informations sur l'entreprise

  • Nom de l'entreprise : Vivana Labs Limited
  • Numéro d'immatriculation : 09237697
  • Siège social : 5th Floor, 167–169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni
  • Représentant dans l'UE : Care4HU SAS, 18 Chemin de Jeandey, 33360 Latresne, France
  • Téléphone du service client : +44 7463 3737 80 (WhatsApp disponible)
  • E-mail du support client : support@vivanalife.com
  • Contact pour la confidentialité des données : privacy@vivanalife.com

Notre Politique de Confidentialité fait partie intégrante des présentes Conditions.

3. À propos de nos produits

Les produits Vivana sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Ils :

  • Ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
  • Ne doivent pas se substituer à une alimentation variée et à un mode de vie sain.
  • Doivent être consommés conformément aux instructions figurant sur l'étiquette.

Informations sur les allergènes : Veuillez consulter attentivement les étiquettes des produits. Certains produits peuvent contenir du poisson, du soja ou d'autres allergènes.

Avis médical : Consultez un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous suivez un traitement médical ou si vous souffrez d'un problème de santé particulier.

Variabilité des résultats : Les résultats individuels peuvent varier en fonction du mode de vie, de la biologie de chacun et de la régularité des prises. Nous mettons tout en œuvre pour afficher les produits avec exactitude ; toutefois, les couleurs, textures ou détails visuels peuvent varier selon l'écran de votre appareil. Les descriptions et formulations des produits sont susceptibles d'évoluer en fonction des avancées scientifiques ou des exigences réglementaires.

4. Enregistrement et conformité des produits

Nos compléments alimentaires :

  • Sont conformes à la réglementation britannique relative aux compléments alimentaires.
  • Font l'objet d'une déclaration et notification auprès des autorités compétentes de l'UE lorsque cela est requis.
  • Sont fabriqués dans le respect des normes de qualité et de sécurité en vigueur.

5. Commandes, prix et paiements

5.1 Passer une commande

En passant commande, vous formulez une offre d'achat pour les produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à notre entière discrétion (par exemple, en cas de suspicion de fraude, d'indisponibilité des stocks ou d'erreur d'affichage du prix). Vous pouvez finaliser vos achats en tant qu'invité ou en créant un compte client. La création d'un compte est requise pour souscrire à un abonnement.

5.2 Confirmation et conclusion du contrat

  • Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande.
  • Le contrat de vente entre vous et nous n'est conclu qu'au moment où nous vous envoyons l'e-mail de confirmation d'expédition.

5.3 Prix

  • Les prix sont affichés en GBP, EUR ou USD selon votre pays de navigation.
  • Les prix incluent la TVA ou les taxes de vente applicables.
  • Nous nous réservons le droit d'ajuster nos tarifs à tout moment ; les variations de prix n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

5.4 Modes de paiement

Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés, notamment :

  • Cartes de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna
  • Apple Pay / Google Pay

Le paiement complet doit être validé avant toute expédition des produits.

5.5 Annulation de commande (avant expédition)

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation en écrivant à support@vivanalife.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure décrite dans notre Politique de Retour et Remboursement.

6. Expédition, livraison et transfert des risques

6.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Royaume-Uni
  • France
  • Zone UE 1 : Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco.
  • Zone UE 2 : Italie, Espagne, Danemark, Suède, Portugal.

Pour toute destination ne figurant pas ci-dessus, contactez support@vivanalife.com et nous ferons notre possible pour vous aider.

Les commandes sont expédiées depuis le centre logistique le plus proche de chez vous :

  • Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis le Royaume-Uni.
  • Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées depuis la France.
  • Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

6.2 Délais de livraison estimés

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les délais sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous ne saurions être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté, y compris les formalités douanières.

6.3 Échec de livraison

En cas d'impossibilité de livrer résultant d'une adresse erronée, d'une absence lors du passage ou d'un refus de réception :

  • Les frais de réexpédition seront à votre charge.
  • Nous nous réservons le droit de déduire les frais réels d'expédition initiale et de retour du montant de tout remboursement.

6.4 Transfert des risques

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits s'opère dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée.

7. Disponibilité des stocks

Si un article devient indisponible après la passation de votre commande, nous nous engageons à :

  • Vous proposer un produit alternatif équivalent.
  • Vous proposer un remboursement intégral.
  • Vous laisser la possibilité de patienter jusqu'au réapprovisionnement.

8. Retours et remboursements (Consommateurs UK / UE)

Notre politique complète de retour et de remboursement — incluant vos droits légaux, les conditions d'acceptation, les délais de traitement et notre garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours — est accessible sur notre page dédiée : Politique de remboursement. Le résumé ci-dessous est fourni pour votre commodité ; les termes de la page de politique de remboursement prévalent en cas de divergence.

8.1 Droit de rétractation légal de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans motif requis. Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@vivanalife.com, renvoyez les articles sous 14 jours après notification et conservez votre preuve d'affranchissement. Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

8.2 État des produits retournés

S'agissant de compléments alimentaires, nous ne pouvons accepter que les retours de produits non ouverts, inutilisés, scellés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de compléments ouverts ou descellés. Cela n'affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou envoyé par erreur.

8.3 Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours

Lors de votre première commande, si vous avez essayé un produit pendant 90 jours et qu'il ne vous a pas apporté satisfaction, nous vous rembourserons intégralement ce produit. Cette garantie s'applique une seule fois par client, aux commandes comprenant au moins une cure de 3 mois du produit concerné (acheté seul ou dans un pack). Vous conservez les contenants utilisés et nous transmettez une photo à titre de justificatif ; tout stock restant non ouvert (par exemple, la seconde moitié d'une cure de 6 mois) doit nous être retourné avant l'émission du remboursement. Les modalités complètes sont consultables sur notre page de politique de remboursement. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux sans les affecter.

8.4 Articles non retournables

Les produits ouverts ou entamés (hors cadre de la garantie 90 jours), les articles dont la date de péremption est dépassée, les produits endommagés suite à un mauvais usage ainsi que les cadeaux et articles promotionnels ne peuvent faire l'objet d'un retour.

9. Comptes clients et sécurité

Vous êtes responsable de :

  • La préservation de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
  • L'ensemble des activités réalisées depuis votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou clôturer des comptes en cas de fraude, d'usage abusif de nos services ou de manquement aux présentes Conditions.

10. Comportement de l'utilisateur (Usages interdits)

Vous vous engagez formellement à ne pas :

  • Faire un usage abusif de notre site ou tenter d'en compromettre la sécurité.
  • Perturber le bon fonctionnement technique ou les dispositifs de protection.
  • Extraire de manière automatisée (scraping) ou copier des contenus à des fins commerciales sans autorisation.
  • Usurper l'identité d'un tiers.
  • Publier des informations fausses, trompeuses ou diffamatoires.
  • Utiliser notre site web pour promouvoir des activités illégales ou préjudiciables.

11. Avis clients, témoignages et contenus générés par les utilisateurs

En soumettant des avis ou des contenus sur notre plateforme :

  • Vous accordez à Vivana Labs Limited une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances et perpétuelle pour utiliser, reproduire, adapter et diffuser votre contenu à des fins d'information ou de promotion.
  • Vous garantissez que le contenu est véridique et reflète votre expérience personnelle authentique.
  • Nous nous réservons le droit de modérer ou retirer tout contenu inapproprié, diffamatoire, trompeur ou non conforme aux règles relatives aux allégations de santé.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, logos, éléments visuels, chartes graphiques, photographies, formulations et contenus présents sur ce site web appartiennent exclusivement à Vivana Labs Limited. Il vous est formellement interdit de copier, modifier, distribuer, reproduire ou exploiter nos marques et contenus sans notre autorisation écrite préalable.

13. Disponibilité du site, erreurs et données personnelles

  • Nous nous efforçons d'assurer un accès permanent au site, mais nous pouvons mettre à jour, suspendre ou restreindre son accès à tout moment pour des raisons de maintenance.
  • Nous nous réservons le droit de corriger toute coquille, inexactitude ou omission (notamment concernant les prix ou la disponibilité des stocks), y compris après la passation d'une commande (auquel cas nous vous contacterons avant toute expédition).
  • Mineurs : Si vous avez moins de 16 ans (ou moins de 13 ans pour les résidents au Royaume-Uni), vous devez obtenir le consentement d'un parent ou représentant légal avant de nous communiquer vos données personnelles.
  • Vivana Labs Limited est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur notre site web.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir nos communications commerciales à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en écrivant à privacy@vivanalife.com.

14. Avertissement relatif à la santé

  • Les informations publiées sur notre site ne constituent en aucun cas un avis médical.
  • Les compléments alimentaires ne sauraient remplacer un traitement médical prescrit ou une prise en charge par un professionnel de santé.
  • Ne dépassez jamais les doses quotidiennes recommandées.
  • Consultez un médecin en cas de réaction indésirable.
  • Nos déclarations n'ont pas été évaluées par la Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) ou l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA).

Vivana Labs Limited décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou de l'absence de consultation d'un professionnel de santé qualifié.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation en vigueur :

  • Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs.
  • Notre responsabilité globale maximale envers vous est strictement plafonnée au montant total payé pour le ou les produits concernés.

Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi. Cela n'affecte en rien vos droits légaux protégés par le Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni) ou les législations équivalentes de protection des consommateurs dans l'Union européenne.

16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Vivana Labs Limited de toute responsabilité concernant les réclamations, pertes ou frais résultant de votre utilisation abusive de notre site web, de votre violation des présentes Conditions ou de la violation des droits d'un tiers.

17. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou inexécution résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, conflits armés, attentats, grèves, décisions gouvernementales, perturbations majeures de la chaîne d'approvisionnement ou défaillances des réseaux de transport.

18. Droit applicable et juridiction compétente

  • Les présentes Conditions sont régies et interprétées selon le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.
  • Pour les résidents au Royaume-Uni : Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
  • Pour les consommateurs de l'UE : Vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence et pouvez engager une procédure devant vos juridictions nationales compétentes.

19. Règlement des litiges

En cas de réclamation ou de question, veuillez contacter notre équipe à support@vivanalife.com. Nous nous engageons à traiter chaque situation de manière rapide et équitable.

20. Divisibilité

Si l'une des clauses des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres dispositions demeureront pleinement applicables et conserveront toute leur portée.

21. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions Générales, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Remboursement, constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et Vivana Labs Limited.

22. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit d'actualiser ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement dès leur mise en ligne sur le site. La poursuite de l'utilisation de notre site web vaut acceptation pleine et entière des Conditions mises à jour.

23. Politique de confidentialité

Pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.